Xarunta Wicitaanka KPI
Waxaa jira KPI badan oo xarun wicitaanku awoodi karto. Hoos waxaa ku qoran qaar ka mid ah kuwa ugu caansan, sharraxaad gaaban.
Waxaa jira sharaxaad dheeri ah oo dheeraad ah. Shuruudo ganacsi oo dheeraad ah ayaa lagu qeexay Laanta Ganacsiga Ganacsiga .
- Waqtiga Jawaabta: Mudo intee le'eg ayey u qaadataa wakiil si ay uga jawaabto wicitaanka soo socda?
- Heerka Kalsoonida: Waa sidee boqolkiiba wicitaannada lumay ka hor intaan laga jawaabin?
- Wicitaanka Wacitaanka: Waqti intee le'eg ayey qaadaneysaa wakiilka si uu u dhamaystiro wicitaanka?
- Taleefanka Ugu Horeeya ee Wicitaanka: Maxaa boqolkiiba wicitaanada lagu xallin karaa wicitaan kaliya?
- Heerka gudbinta: Waa sidee boqolkiiba wicitaannada loo wareejiyo qof kale si loo dhammeeyo?
- Waqtiga Idle: Waqti intee le'eg ayuu wakiilku ku qaataa ka dib marka la dhammeeyo wicitaan si uu ganacsiga uga dhammeeyo wicitaankan?
- Waqtiga Qabo: Wakhti intee le'eg ayuu wakiilku ku hayaa qofka soo waca inta lagu jiro wicitaanka?
Wakiilka Xarunta Wicitaanka KPI
Marka laga soo tago mitirada kor ku xusan, oo si sax ah loo cabbiri karo nidaam telefanada 'Call Call Distributor' (ACD), xarumo badan oo call ayaa isticmaala barnaamijyada Korjoogteynta Tayada si loo cabbiro waxqabadka wakiil ka soo horjeeda heerarka yar ee ujeedooyinka sida kuwa soo socda.
- Taleefanka Aqoonsiga: Sidee ayuu wacaha ama kormeeruhu u qiimeynayaa habdhaqanka wakiilka ama wicitaanku?
- Aqoonta iyo Xirfadleyaashu: Sidee ayuu uheshay ama kormeeruhu u qiimeeyeen aqoonta wakiilka ee sheyga ama adeegga la bixiyay ama hababka loo raaco si loo xaliyo arinta qofka soo wacaya?
- Xaqiijinta Habsocodka: Sidee ayuu ufiiriyuhu u go'aamiyay wakiilku inuu raaco qoraalka haddii uu jiro hal, ama nidaamyo kale oo uu cayimay shirkadda si loo qabto wicitaanada iyo wicitaanada?
Xarunta Wicitaanka KPI Sharaxaadyada
- Waqtiga Jawaabta: Tani waa cabbir, inta badan lagu muujiyo ilbiriqsiyo, wakhtiga laga bilaabo markii la soo waco ilaa laga helo wakiil. Waa tallaabo ka mid ah qaabka xarunta dhexe ee taleefanka halkii laga qaban lahaa waxqabadka wakiilka. Hase yeeshee, waxay ku xiran tahay wakiilada xarumaha wicitaanada inay diyaar u yihiin inay ka jawaabaan wicitaanada marka la qorsheynayo inay sidaas sameeyaan. Heerkani waxa si ku meel gaar ah loo dejiyaa Heerka Lacagta.
- Qiyaasta Lahaanshaha: Tani waa cabir, oo loo qeexay boqolkiiba, tirada dadka soo wacaya, ama la joojiyay, ka hor intaysan helin wakiil oo ka jawaabaya wicitaankooda. Tani waa cabir howleedka waxqabadka xarunta halkii uu ka noqon lahaa waxqabadka wakiilka. Si kastaba ha noqotee, waxay la xiriirtaa Wicitaanka Wacitaanka.
- Wicitaanka Wacitaanka: Tani waa cabbir, inta badan lagu muujiyo ilbiriqsiyo, waqtiga wakhti uu wakiilku ku jiro wicitaanka wicitaanka. Wicitaankan wicitaanku wuxuu ku kala duwanaan doonaa wicitaan si uu ugu yeero iyada oo ku xiran nooca iyo kakanaanta arimaha soo wacaha. Natiijada, waqtiga wicitaanada wicitaan ee wakiil wicitaan kasta mid ma aha metrik wanaagsan. Waa muhiim inaad celcelis ahaan wakhti ku qaadato wicitaanada wicitaano dhowr ah si aad u hesho qiimeyn sax ah oo ku saabsan waxqabadka wakiilka. Waqtiga celinta telefoonka ee celceliska ayaa sidoo kale ah mitir udiyaar garoobidda xarunta guud ee loogu talagalay iyo kooxo gaar ah oo ka tirsan xarunta dhexe ee call.
- Talaabada ugu horeysa ee wacitaanka (FCR): Tani waa cabir, oo lagu muujiyey boqolkiiba, tirada wicitaanada lagu xalliyo wicitaankaas oo aan u baahnayn macaamilku inuu dib ugu yeero ama wakiil si uu wicitaan teleefoon ugu diro xog dheeraad ah. Tani waxay si toos ah u tahay cabbiraadda waxqabadka wakiilka. Wixii ka fiican wakiilku waa kan ka sareeya shaqsiyadooda FCR ee ay noqon doonto, laakiin ma aha cabbir sax ah sababtoo ah xalinta taleefanku waxay u baahan tahay talaabo qof aan ahayn wakiilka, sida kormeeraha ama waax kale. FCR waa adag tahay in si sax ah loo cabbiro oo loo qiimeeyo daryeelka.
- Heerka gudbinta: Marka lagu daro Resolution Call First, xarumaha wicitaanada qaarkood waxay sidoo kale cabbiraan heerka xawilaadda. Tani waa cabbir, oo lagu muujiyey boqolkiiba, tirada wicitaanada uu wakiilku u baahan yahay inuu u wareejiyo qof kale si uu u dhammeeyo. Tani waxay noqon kartaa kormeere ama waax kale. Sababta wareejinta waxay noqon kartaa khaladaadka wakiilka, codsi uu soo wacay, ama si khalad ah u socdka wicitaanka soo socda.
- Idle Time: Tani waa cabir, inta badan lagu muujiyo ilbiriqsiyo, waqtiga wakhti uu wakiilku ku dulqaado inuu dhamaystiro wicitaan kadib markii uu soo wacay. Tusaale ahaan, waxaa laga yaabaa inay tahay wakhtiga uu wakiilka ka qaato si uu u soo geliyo baqshad iyo u diro qofka soo waca. Qaar ka mid ah xarumaha wicitaanada waxay u baahan yihiin wakiillada in ay qabtaan arimaha noocaas ah inta uu qofka soo wicida sugayo telefoonka. Tani waxay dhalin doontaa qiimo aan waqti yar lahayn, laakiin wicitaanka Wicitaanka Weyn.
- Waqtiga Qabo: Tani waa cabbir, inta badan lagu muujiyo ilbiriqsiyo, waqtiga wakhti uu wakiil ka ilaaliyo wicitaan heysasho inta lagu jiro wicitaan. Waxaa laga yaabaa inay tahay wakhtigii loo baahnaa in la eego wax ama kor loo qaado qof kale si uu u helo jawaabta qofka arinta soo wacaya. Xarumo badan oo wicitaano badan ayaa sidoo kale sheega mudada ugu badan ee wicitaanku ku hayn karo haynta iyada oo aaney wakiilku dib u eegin qofka soo waca.
- Tilmaameeyaha Telefoon: Tani waa cabbir, oo lagu qeexay boqolkiiba, tayada habdhaqanka wakiilka inta lagu jiro wicitaanka. Waxay caadi ahaan ka kooban tahay dhowr arrimood, marmarka qaarkood miisaan culus, kuwaas oo lagu hubiyo kormeer tayo leh dhageysiga wicitaanka. Qodobo badan oo la hubiyo, dhibcaha sare ee wakiilka. Kuwaas waxaa ku jira waxyaabo ay ka mid yihiin "qofka macaamiisha ah ku salaamay magaca," "waxay ku hadlaan cod cad oo deggan," iyo "arrin soo noqnoqota oo soo noqnoqday oo lagu xaqiijinayo fahamka".
- Aqoonta iyo Xirfadlaha: Tani waa cabbir, oo lagu muujiyey boqolkiiba, tayada aqoonta wakiilada inta lagu jiro wicitaanka. Tani waxay noqon kartaa aqoonta wax soo saarka ee xarun soo wacida ama aqoonta nidaamka xarunta adeegga macaamiisha.
- Xaqiijinta Hawlaha: Tani waa cabbir, oo lagu qeexay boqolkiiba, sida fiican ee uu u socdo nidaamka shirkadda inta lagu jiro wicitaanka. Xarunta dhexe ee iibinta, waxaa jiri kara warqad uu wakiil u baahan yahay inuu raaco. Nidaamyada kale ayaa tilmaamaya sida loo salaamo qofka soo waca, sida loo joojiyo wicitaanka, marka la soo waco wicitaan, sida looga jawaabo dadka soo wacaya, iwm.