Inta badan xarumahan oo leh qalab iyo shaqaale khaas ah ayaa ka jawaabaya wicitaanada soo galaya, laakiin qaarkood waxay sameeyaan wicitaanada iibka ee soo socda.
Xarumaha wicitaanada ee soo galaya waxay sidoo kale xakameyaan wicitaanada iibka laakiin sidoo kale waxaa loo isticmaalaa adeegyada macaamiisha iyo taageerada macaamiisha Haddii aad ka iibsatid alaab ama adeeg ka socda shirkad weyn, ama haddii aad u baahato caawimaad sheygan, waxaad u badan tahay inaad la xiriirto wakiilka adeegga macaamiisha ee xarunta telefoonka. Wakiilada xarumaha wicitaanku badanaa waa "wajiga" shirkadda macaamiisheeda.
Ujeeddooyinka Kormeerida Xarunta Wicitaanka
Wakiilada xarumaha wicitaanku waxay eegayaan xarumaha call-yada ee la xiriira qaabka waxqabadka iyo tayada iyo dejinta Muujinta Waxqabadka Muhiimka (KPI) iyaga. Arrimaha waxqabadka waxaa ka mid ah sida ugu dhakhsaha badan ee qofka soo wici karo uu gaari karo xarun wicitaan iyo sida ugu dhakhsaha badan ee ay u gaari karaan wakiil, sida hadhow degdeg ah loo xalliyo iyo wicitaanka la xiray, iyo inta ay sugayaan inta lagu jiro wicitaan. Jaangooyooyinkan waxaa sida caadiga ah lagu qiyaasaa Nidaamka Telefoonada Gaariga (Automatic Call Distributor) (ACD) oo laga wada hadlo meelo kale.
Arrimaha tayada ee soo waca maamulayaasha xarunta ayaa dejiya mabaadi'da KPI oo ay kujirto wakiil sharci ah iyo awood u leh inay raacaan habraacyada. Kuwaani waxaa sida caadiga ah lagu qiyaasaa barnaamijyada kormeerka tayada ee tayada dhexe iyo kuwaan waxaa lagu sharaxay faahfaahin hoose.
Kormeerka Tayada Xarunta Wicitaanka
Inta badan kormeerka tayada xarumaha taleefanka waxaa sameeya dadka oo aan ahayn software.
Barnaamijka Aqoonsiga Hadalka Aqoonsiga ayaa kor u qaada laakiin weli ma gaarin dhibta meesha looga jeedo kormeerayaasha aadanaha.
Shirkadaha qaarkood waxay sameeyeen xarumahooga iyagoo aan ku jirin barnaamijka kormeerka tayada. Tani waa aragti gaaban. Macluumaadka la qabtay oo lagu sameeyey habka barnaamijka kormeerida xarunta call ayaa muhiim u ah hawlgalka kharashka ku baxaya ee xarunta dhexe iyo qabashada macaamiisha muhiimka ah ee tayada, waxqabadka, iyo adeegga.
Kormeerka Tayada Xulashada
Shirkadku waa in ay go'aamiyaan in ay kormeeraan waxqabadka tayada ee wakiiladooda xarunta call-ka iyagoo isticmaalaya shaqaalahooda ama ay ku shaqaaleeyaan shirkad dibadeed si ay u sameeyaan kormeerka. Xataa marka shirkadu leedahay Waaxda Tayada ee gudaha si ay u dhamaystirto maamulayaasha kooxda ee xarunta dhexe ee call-yada waxaa laguu doorbidi karaa in ay shaqaaleyso shirkad saddexaad oo ah si ay u sameeyaan kormeer tayo leh. Kormeerkan banaanka ah wuxuu bixiyaa macluumaad dheeraad ah oo maamulayaasha kooxda aysan haysan waqti ay soo saaraan.
Shirkad ka baxsan kormeeridda tayada xarumaha wicitaanada ayaa la doorbidi karaa sababtoo ah shirkadda dibadda waxaa loo arkaa ujeedo dheeraad ah, waxay yihiin khabiiro, waxay siiyaan shaqaalaha si ay u qabtaan cabbiraadaha muhiimka ah ee muhiimka ah, waxayna keenayaan aragtida dhinac saddexaad.
- Ujeeddada - marka kormeerka uu sameeyo koox tayada gudaha ah ama hoggaamiyaha kooxda, wakiillada xarunta dhexe waxay is waydiin karaan in dhibcaha ay ka helaan xubnahan shirkadda laga yaabo in ay u kala qaybqaataan isdhexgalada kale ee shirkadda. Waxay ka walwalayaan, tusaale ahaan, in kormeerka tayada laga yaabo in uu siiyo calaamadaha hoose sababtoo ah khilaafka ay ku hayaan qolka qadada todobaadkii hore. Ama in kormeereyaashu ay u heelan yihiin ciddii isaga ama iyadu siinayso calaamado sare. Marka kormeerka iyo shahaadaynta ay sameeyaan dad aan qarsoodi lahayn, midkoodna kuma dhicin waxyeellada dhibcaha.
- Kordhinta - marka kormeerayaashu ay mas'uul ka yihiin kormeerka wicitaanada ay shaqaalahooda qaadanayaan, waxay badanaa kormeeraan illaa laba ama saddex wicitaan bishiiba. Shirkadda kormeerka tayada dibadda waxay awood u leedahay inay la kulanto heshiisyada heerka adeegga (SLA) ee kormeera afar ilaa siddeedaad wicitaan shaqaale usbuuciiba. Tani waxay soo saartaa jaangooyooyin sax ah si dhakhso ah.
- Aragtida - shirkad ka baxsan inta badan waxay bixin kartaa aragti ku saabsan arrimaha hoose iyo dhibaatooyinka ee kormeerka tayada ayaa muujinaya in kooxda tayada gudaha aysan arki karin sababta oo ah waxay aad ugu dhow yihiin dhibaatooyinka.
Habka Ilaalinta Tayada
- Horumarinta "scorecard" oo loo adeegsan doono si loo qiyaaso heerarka asaasiga ah, sida macaamilka. U hubso inaad ka hesho talooyinka dhammaan daneeyayaasha, oo ay ka mid yihiin shaqaalaha qabanaya wicitaanada.
- Dhageyso wicitaanada. Caadi ahaan wicitaanada waa la duubayaa haddii ay jirto isbeddel fikrad ah oo ku saabsan dhibcaha ama xoojinta meelaha tababarka. Kormeeraha tayada ayaa dhagaysan kara wicitaanada, sida ay u dhacaan, ama dhagaystaan mar dambe wicitaanada diiwaansan. Kuwa hore ayaa la door biday.
- Ku dhaji baaqa ku saleysan sawir-qaadaha laga soo bilaabo bilowga barnaamijka. Dhibcahaas ayaa markaa laga helayaa maamulka shirkadda si ay u arkaan haddii ay la kulmayaan ujeedooyinkooda (KPI) si ay u qaadaan tallaabo habboon.
- Falanqaynta xogta ee dhibcaha waxay u sheegeysaa maaraynta sida ay u shaqeynayaan, waxa si fiican u socdo, iyo marka loo baahan yahay tababar dheeraad ah. Waxa kale oo ay muujin kartaa halka ay isbeddelka u baahan yihiin in la sameeyo qoraallada kooxda iibka ah ee raacsan ama nidaamka kooxda adeega isticmaalaan. Xaqiijin, waxay siisaa macluumaad wanaagsan "Codka Macaamilka" taas oo muhiim u ah barnaamijka qanacsanaanta macaamilka ee shirkadda.
- Xulo tusaalooyin wicitaan ah si aad u isticmaasho si aad uqalibiso dhibcahaaga. Qof kasta oo ku lug leh dhibcaha wuxuu u baahan yahay inuu si joogto ah u qiimeeyo isla call isla markaana uu barbardhigo dhibcaha si loo hubiyo in dhibcaha la qoondeeyey.
Khadka hoose
Iyada oo la kormeerayo lambarrada tirada badan ee tirakoobka ah, iyaga oo ka soo horjeeda natiijada xogta, iyo bixinta macluumaadka qof kasta oo ku lug leh, shirkadku waxay kordhin kartaa qiimaha xaruntooda callarka iyo shaqaalaha xarunta call.