Baro Heshiisyada Heerarka Adeega (SLA)

Heshiiska heerka adeegga badanaa waxaa loogu yeeraa SLA gaaban, waa heshiis ka dhexeeya alaab-qeybiyaha iyo macaamilka oo qeexaya heerarka adeegga gaarka ah. Heshiiskan wuxuu noqon karaa mid rasmi ah, heshiis wadahadal u dhexeeya laba shirkadood, ama aan rasmi ahayn, sida fahamka u dhexeeya laba qaybood oo shirkad ah. SLA waxay noqon kartaa heshiis ballaaran oo lagu daboolayo tallaaboyin badan oo kala duwan ama waxay noqon kartaa cabbir fudud oo hal mar ah.

SLA fudud

Foomka ugu fudud, heshiiska heerka adeegga wuxuu qeexayaa heerka ugu hooseeya ee waxqabadka macaamilka uu oggol yahay inuu helo iyo alaab-qeybiyaha ay oggolaadaan inay bixiyaan.

Waxaan haystaa SLA sahlan oo sahlan warqaddayda. Soo noqoshada caarada deeqda ah waxaan siinayaa bil kasta, ayuu ku raacsan yahay inuu warqad ku qoro dukumintayda. Haddii uu ku shubo dheriga ubaxa, wuxuu ku xad gudbay SLA iyo caaradiisa ayaa la dhimi doonaa. Haddii uu badiyaa ku filan yahay, heshiiska waa la joojin doonaa.

Waxaa jira qandaraas qeexan oo u dhaxeeya aniga iyo wargeyska wargeyska in waraaqda la siin doono ka hor 5-da subaxnimo (waa xayeysiiskooda), laakiin taasi maaha qayb ka mid ah SLA-ga aan warqadda ku qoran. Xaaladdan, SLA waa mid aan rasmi ahayn, oo aan la qorin, waxaana la ii sheegay in ka badan intii uu "la xaajooday". Sidaa daraadeed waxaan ka arki karnaa tusaalahan fudud ee ah qodobada ugu muhiimsan ee heshiiska heerka adeegga (SLA) waa:

1. Alaab-qeybiye oo ogolaaday inuu bixiyo adeegga sida ku cad SLA (waraaqaha waraaqaha)

1. Qofka macaamilka ah ee ogolaaday inuu helo oo bixiyo lacagta adeegga sida ku cad SLA (aniga)
2. Qeexitaan cad oo qaas ah oo ku saabsan waxa adeegga la bixinayo waa (wargeys)
3. Qeexitaan cad oo gaar ah oo ku saabsan sida loo cabbiri karo in adeegga loo dhiibay si waafaqsan SLA (oo ah dusha sare)
4. Waqtiga xaddidan heshiiska (sii wad ilaa inta aan joojinayo)

1. Ciqaabta, ama ikhtiyaarrada kale ee la heli karo iibsadaha haddii uusan SLA la buuxin (caarada yareeysa)

SLA-ga oo badan

SLA Waxaan haystaa shirkaddayda telefishinkaygu waa mid aad u adag. Waxay ka koobantahay wax ka badan hal shay oo waa dukumiinti rasmi ah oo lagu fulin karo maxkamad. Si ka duwan wargeyska SLA, maanan dhaleeceynin shirkadan SLA shirkada telefishanka. Mana wada xaajoodin. Shirkadda taleefanka waxay daabacdaa qayb ka mid ah shuruudaha iyo xaaladaha. Kaliya "gorgortankeyga" ayaa ahaa ikhtiyaarka ah in la aqbalo SLA markii ay soo bandhigeen ama ay heleen shirkad telefoon oo kala duwan.

SLA waxay dabooshaa helitaanka adeegga telefishanka, wakhtiga shirkadda taleefanka ay tahay in ay ka jawaabto codsigeyga xogta ama adeegga, iyo waqtiga ay tahay inay dayactiraan ama bedelaan qalabka cilladaysan. SLA waxay xaddideysaa ganaaxyada shirkadda taleefanka haddii ay ku fashilmaan inay ka soo baxaan shuruudaha qayb ka mid ah SLA. Tusaale ahaan, haddii ay jirto wax telefoon ah oo aan la heli karin muddo ka badan 4 saacadood hal maalin waxay ku xisaabtamayaan xisaabteyda kharashka adeegga maalinta oo dhan.

Dhowr jeer, markaan ka cabanayo xadgudubka SLA, waxay iigu darsadeen bil dhan, halkii maalin keliya, laakiin tani waa arrin ku qanacsanaanta macaamiisha halkii ay ka ahaan lahayd qayb ka mid ah SLA.

Noocyada SLA ugu yaraan, laakiin bixiyaha ayaa mar walba xor ka ah in ka badan tan iyo iibsadaha sidoo kale waxay xaq u leeyihiin inayan xoojin rigoorooyinka SLA si buuxda.

Tusaale kale SLA

Shirkadda X waxay saxiixday heshiis heerkulka adeegga (SLA) shirkadda Z. Company X waxay ogolaatay inay martigeliso website-ka shirkadda Z ee shirkadaha shirkadda Company X. Labada shirkadood ayaa ka wada xaajoodi doona waxa heshiiska lagu dabooli doono, inta heshiisku soconayo, inta shirkadda Z uu bixin doono adeegga heerka uu ku qoran yahay SLA, iyo waxa ciqaabtu noqon doonto haddii Shirkadda X aysan bixin sida waafaqsan SLA.

Heshiiska ayaa ku qeexaya, in shirkadda Company Z ee website-ka loo arki doono dadka isticmaala internetka 99% waqtigaas. (Waxay ku doodi lahaayeen in la helayo 99.9% waqtigaas, laakiin taasi waxay noqon lahayd mid qaali ah oo shirkadda Z aanay dareemaynin in loo baahan yahay.) SLA waxay sidoo kale qeexaysaa in nidaamka habsami-u-socodka uu awoodi doono inuu shaqeeyo 2,000 oo amar ah daqiiqad kasta iyo in laga bilaabo marka uu isticmaalo amar bixiye ilaa ay ka helaan xaqiijinta shaashadda aaney qaadaneynin 3 ilbidhiqsi.

Shirkadda X waxay ogolaatay inay bixiso macluumaadka xiriirka (taleefanka iyo emailka) injineerka shirkadda Z si ay ula xiriiraan wakhti kasta bogga internetka aan la heli karin. SLA waxaa kale oo ka mid ah wadada kordhaysa, dhammaan habka CTO ee shirkadda X haddii haddii khidmadaha adeegga aan lagu xallin wakhtiyada lagu qeexay SLA. Ugu dambeyntii, SLA ayaa ku qeexan ciqaabta dhaqaale Shirkadda X waa inay bixiso shirkadda Z haddii aysan SLA la buuxin. Ciqaabtu way ka duwan tahay helitaanka cabiraadda iyo labadaba tallaabooyinka waxqabadka nidaamka.

Khadka hoose

Heshiiska Heerarka Adeegga (SLAs) waa hab lagu iibiyo iyo iibsade si ay u heshiiyaan waxa noqon doona heerka ugu hooseeya ee macaamilka. Waxay noqon karaan kuwo fudud oo aan qornayn. Waxay noqon karaan dukumiintiyo sharci oo adag. Waxay sheegaan shuruudaha ugu hooseeya ee shuruudaha iyo fursadaha uu iibsaduhu leeyahay haddii uusan SLA la kulmin. Marka heerarka iyo dabeecadaha qaarkood ee qayb ka mid ah alaab-qeybiyuhu ay muhiim u yihiin guusha shirkaddaadu waxay tixgelinayaan heshiiska heerarka adeegga si ay u yareeyaan khatarta shirkaddaada.