Falanqaynta darawalka muhiimka ah, mararka qaarkood loo yaqaan falanqaynta muhiimadda / falanqaynta, waa daraasad ku saabsan xiriirka ka dhexeeya dhowr arrimood si loo aqoonsado kuwa ugu muhiimsan.
Falanqaynta darawalka muhiimka ah waxaa loo isticmaali karaa codsiyo badan. Mid ka mid ah kuwa ugu caansan waa kan loo isticmaalo aagga ku qanacsanaanta macaamilka iyo daacadnimada.
Helitaanka Darawaliinta Muhiimka ah ee Qaadashada Macaamiisha
Shirkadda Acme Rocket Company (ARC) waxay ka shaqaysaa 12 xarumood oo loo yaqaan 'call centers' iyo maamulka sare waa inay dejiyaan qiyaasaha xarun kasta lambarka wicitaannada wakiil kasta saacaddiiba iyo sidoo kale tirada kiisaska lagu xalliyo wicitaanka ugu horeeya. Waad ogtahay inay kuwani yihiin ujeedooyin isku dhafan. Dhibaatada aad u riixdo wakiilladaada si kor loogu qaado wicitaankooda saacad kasta, wicitaanada yaryar waxay ku xallin doonaan isku dayga koowaad. Inkasta oo ay adag tahay in la tuso maamulahaaga inaysan ahayn ujeedooyinka saxda ah, way sii adkaaneysaa inaad baratid waxa ugu wanaagsan ee ay yihiin. Si aad uhesho caqabadda, waxaad sameysaa falanqeeye darawal muhiim ah. Waxaad diyaarineysaa shaxda darawalka furaha ah una sharax maamulahaaga in aqoonta wakiilada waxsoosaarku ay aad uga muhiimsan tahay, sheeg, inta jeer ee taleefanku soo duubo ka hor wakiilka ka jawaaba.
Waxqabadka Agent Performance
Waxaa jira cabbirro badan oo aad cabbiri karto oo ku saabsan waxqabadka wakiil ee xarun wicitaan kaas oo laga yaabo inay leeyihiin qaar ka mid ah qanacsanaanta macaamilka , taas oo fure u ah hawlaha. Qaar ka mid ah kuwaan waxaa ka mid ah:
- Aqoonta farsamada
- Agaasimeyaal niyadsami ah iyo saaxiibtinimo
- Xawaaraha oo la wacey wicitaan
- Tirada wicitaanada loo baahan yahay si loo xalliyo dhibaatada
- Xirfad luuqadeed ee wakiil
- Heerkulka sabirka ee sabirka
Waxaad samayn kartaa sahan qancin macaamiisha oo waydiiso macaamiishaada inay qiimeeyaan mid kasta oo ka mid ah tayada ay wakiilkooda leeyihiin. Isla mar ahaantaana, weydii macaamiishaada inay ku qanacsan yihiin qibradooda.
Khariidadaha Muhiimka ah
Qurxinta falanqeeye darawalnimo ee muhiimka ah waa in ay kaa caawin karto inaad fahamto waxa macaamiishaada ay raadinayaan si ay u helaan waayo-aragnimo wacan xarunta dhexe ee call. Adoo samaynaya falanqaynta jawaabahooda iyo isku xirka heerkooda ku qanacsanaanta jaangooyooyinka waxaad fahmi doontaa waxyaalaha isiradu saameyn weyn ku yeelanayso qanacsanaanta macaamilka. Waxaad markaa ku dari kartaa xogtan oo ku jirta shaxan kala soocid oo la yiraahdo shaxda darawalka muhiimka ah ama khariidadda waxqabadka muhiimka ah.
Qorshaha Darawalnimada Muhiimka ah
Shaxda darawalka ee muhiimka ah ayaa muujinaya natiijooyinka falanqaynta darawalka muhiimka ah ee qaabka garaafka kaas oo markaa si dhakhso ah loo akhriyo oo loo fahmi karo. Wakiil kasta oo kor ku xusan waxaa lagu qeexay garaafka iyada oo la eegayo muhiimada macaamiisha (x-axaad) iyo waxqabadkaaga aaggaas oo ku yaal y-axis.
Tani waxay dhalinaysaa afar xabbo. Heerka ugu muhiimsan waa jumlada hoose ee saxda ah. Qodobada dakhliyada ahi waxay u tixgeliyaan macaamiishaada, hase yeeshee, waxtarkaaga goobahaas waa mid hooseeya.
Sidaa awgeed, kuwani waa meeraha ficilkaaga uu yeelan doono saameynta ugu weyn waxayna dhalinayaan horumarinta weyn ee ku qanacsanaanta macaamilka .
Qorshe-hawleed Wax-qabad ka timid Farsamada Darawalnimada Furaha
Qaybta hoose ee saxda ah ayaa ah meesha ugu muhiimsan ee shaxda darawalka muhiimka ah. Waxay cadeeyneysaa darawallada muhiimka ah ee ku qanacsanaanta macaamilka. Shaxda darawalka muhiimka ah waxay kaa caawineysaa inaad qorsheyso ficilka aad u baahan tahay si aad u hagaajiso, laakiin waxay kaloo kuu sheegeysaa wixii aanad beddelin. Waxyaabaha ku xusan qiyaasta sare ee saxda ah waa kuwa muhiim u ah macaamiishaada ku qanacsanaanta oo waa meelaha aad hada ku fiican tahay. Isbeddel kasta oo aad sameyso si aad u xaliso dhibaatooyinka xagga hoose ee saxda ah ee hoose waa inaysan ku qasbin waxyaalaha keenaya ee ku yaal dhinaca midigta sare.
Tusaale ahaan, haddii aqoonta wakiilada waxsoosaarku ay tahay qodobka hoose ee jumlada saxda ah, taas oo u baahan horumarinta, waxaad u diri kartaa wakiilada fasal hal saac maalintii si aad wax badan uga ogaatid alaabta.
Si kastaba ha noqotee, haddii xawaaraha la soo wacay ee lagu soo jawaabayo uu ku jiro jumlada sare ee saxda ah, ma rabtid wakhti dheeraad ah oo uu qaadanayo si uu u tababaro wakiilka, sidaas awgeedna loo yareeyo xawaaraha la wici karo. Sidaa darteed, waxaa laga yaabaa in ay ka fiicnaan laheyd inaad shaqeyso wakhti dheer si aad u shaqeyso ama si ku meel gaar ah u shaqaaleyso shaqaale dheeraad ah.
Waxyaabaha ku jira kalandarka bidix ee sare iyo hoose ayaa ah muhiimada hoose ee macaamiishaada. Sida fiican ee aad u qabato aagahan waxay saameyn yar ku yeelanaysaa qanacsanaanta macaamiishaada. Sidaa darteed, ha ku dhumin khayraadkaaga kuwan. Isticmaalidda Falanqaynta Darawalka Muhiimka ah ayaa kaa fogaaneysa inaad ka caawiso inaad ku dhejiso wakhtiga wakiilkaaga iyo miisaaniyadaada la heli karo ee ku haboon.